Penumpang Umrah dan Pekerja Terdampak Pembatalan Penerbangan di Bandara Internasional SMB II Palembang

Nusantaraterkini.co, PALEMBANG - Pembatalan belasan penerbangan akibat abu vulkanik erupsi Anak Gunung Krakatau memicu penumpukan calon penumpang di area terminal Bandara Internasional Sultan Mahmud Badaruddin (SMB) II Palembang, Minggu (6/9/2026).

Ratusan penumpang tampak memadati area check-in hingga ruang tunggu guna meminta kepastian layanan dari maskapai, baik itu pendaftaran ulang jadwal terbang (reschedule) ataupun pengembalian dana (refund) akibat pembatalan penerbangan.

Salah seorang muthawif asal Palembang yang hendak mendampingi rombongan umrah mandiri, Efni Susanto menyampaikan, skema jadwal penerbangannya bersama keluarga yang terganggu akibat penutupan rute ke Jakarta.

“Berangkatnya melalui Jakarta, jadi dari Palembang ke Jakarta dan pakai Garuda. Harusnya jam 9.30 ini landing di Jakarta jam 10.30. Kemudian penerbangan selanjutnya dari Jakarta ke Jeddah itu jam 16.10,” ujar Efni Susanto saat dibincangi langsung di Bandara Internasional SMB II Palembang.

Ia mengatakan jika penutupan operasional Bandara Soekarno-Hatta membuat skema penerbangan lanjutan (connecting flight) para calon penumpang jamaah umrah mandiri menjadi tertahan di Palembang.

“Kalau tadi kami konfirmasi sama pihak check-in menerangkan di dalam, untuk jam 9.30 di-cancel. Tapi yang jam 12.20, penerbangan Garuda selanjutnya masih on schedule. Bahkan di Jakarta pun yang Jakarta-Jeddah masih on schedule,” katanya.

Menurut Efni, gangguan lalu lintas udara akibat abu vulkanik gunung berapi tersebut tidak hanya berdampak pada jadwal keberangkatan lokal, tetapi juga penerbangan internasional lainnya.

“Jadi, mungkin bisa delay sementara. Ada juga kata ipar yang dari Jakarta mau ke sini jam 07.30 WIB, harusnya terbang, di-cancel ke jam 20.10 WIB. Semua di jam 12.10 WIB. Boleh jadi dua, kan penerbangan dari Jakarta ke sini ada dua. Jadi dua yang dari Jakarta akan landing ke sini, dan kita akan terbang ke Jakarta,” terangnya.

Ia menjelaskan jika faktor utama penghentian rute penerbangan menuju Jakarta disebabkan oleh kondisi erupsi yang dinilai membahayakan keselamatan.

“Kalau Bandara Jakarta tidak ditutup. Informasi dari pihak maskapai maupun bandara kenapa penerbangan di-cancel, ya karena terjadinya erupsi Gunung Anak Krakatau,” jelasnya.

Penyebaran materi abu vulkanik dari erupsi gunung tersebut berakibat pada penutupan ruang udara hingga pengalihan jadwal pendaratan pesawat.

“Yang kemarin malam pun sudah disiarkan. Bahkan tadi kami lihat di berita-berita nasional telah dikonfirmasikan Anak Krakatau itu erupsi, bukan hanya asap, tapi sudah menimbulkan abu vulkanik,” lanjutnya.

Penutupan fasilitas bandara utama di Jakarta turut berdampak pada penerbangan dari luar negeri yang terpaksa memutar balik arah penerbangan.

“Bahkan teman-teman yang dari luar negeri pun di-cancel. Maksudnya, sudah mau landing Jakarta, tapi diputar balik ke Mumbai,” tuturnya.

Para calon penumpang yang bepergian dalam rombongan keluarga tersebut saat ini masih memantau perkembangan situasi operasional di bandara.

Efni mengungkapkan perjalanan umrah yang dikelolanya tidak memanfaatkan jasa agen travel eksternal sehingga koordinasi dilakukan secara mandiri.

“Dari sisi jamaah kita kelola sendiri karena kita bukan agen travel mencari jamaah. Kita satu keluarga penuh dan juga tim untuk tiket, kemudian perhotelan, visa dan sebagainya sudah diatur sendiri,” ungkapnya.

Skenario pembatalan penerbangan dinilai berpotensi mengubah jadwal akomodasi dan reservasi hotel yang telah dipesan di Arab Saudi.

“Kalau kemungkinan terburuk penerbangan hari ini terganggu, tentu akan berdampak juga pada agenda perjalanan. Kalau visa, kita kan tiga bulan lebih, satu tahun lagi. Jadi nggak ada permasalahan di visa,” imbuhnya.

Pihak calon penumpang perlu melakukan penyesuaian jadwal pada maskapai serta pemesanan penginapan jika masa tinggal harus bertambah.

“Paling di tiket kita harus konfirmasi ke pihak maskapai. Hotel paling mungkin akan ada penambahan hari atau tergantung tiket. Karena sekarang nggak akan terbit visa Saudi kalau nggak ada bookingan hotel,” tambahnya.

Di sisi lain, seorang pekerja swasta sektor pertambangan di PT Kalimantan Prima Persada, Muzamil (34) membeberkan kronologi pembatalan mendadak yang dialaminya saat hendak melakukan perjalanan cuti menuju Malang.

“Karena penerbangannya pagi jam 6, kemudian jam setengah 6 kita sudah melakukan boarding. Tapi ternyata di-cancel itu karena adanya info erupsi dari Gunung Krakatau. Jadi, untuk penerbangan dari Jakarta dan juga Lampung itu semuanya di-cancel untuk per hari ini,” bebernya.

Meskipun rute menuju Jakarta dan Lampung mengalami pembatalan total, penerbangan ke wilayah Jawa Tengah dan Jawa Timur masih beroperasi.

“Cuma informasinya, yang untuk ke Yogyakarta dan Surabaya itu masih bisa untuk dilakukan penerbangan di sekitar jam 11.30,” ucapnya.

Muzamil menceritakan kronologi proses kepengurusan jadwal terbangnya yang tertahan di SMB II sejak dini hari.

“Saya tiketnya jam 6 pagi. Saya sampai di bandara jam 2 pagi tadi. Kemudian saya nungguin di bandara sini sampai jam 5, kemudian boarding. Ternyata ada pemberitahuan Gunung Krakatau terjadi erupsi, sehingga penerbangan mengarah ke Jakarta di-cancel semuanya. Dari Jakarta pun untuk ke sini juga di-cancel,” jelasnya.

Faktor sebaran abu vulkanik yang terbawa arus angin ke arah Sumatera Bagian Selatan menjadi alasan utama penghentian penerbangan tersebut.

“Kendalanya sih terutama dari cuaca, karena informasinya itu arah angin dari erupsinya mengarah ke arah Palembang sini, sehingga penerbangannya itu di-cancel,” ucap Muzamil.

Kepastian jadwal penerbangan menuju Jakarta untuk hari berikutnya masih belum dapat dipastikan oleh pihak maskapai.

“Untuk per hari ini, bahkan besok pun itu masih belum tahu, belum dipastikan apakah bisa untuk dilakukan penerbangan ke Jakarta,” tegasnya.

Terkait kewajiban kompensasi dan pengembalian biaya tiket, maskapai memberikan pilihan mekanisme refund maupun jadwal ulang.

“Untuk tiket pengganti dari maskapai itu, kita bisa langsung dilakukan refund. Tapi refund-nya, untuk pengembaliannya tetap 14 hari kerja, nanti baru bisa masuk,” tuturnya.

Opsi pendaftaran ulang jadwal terbang dianggap memerlukan waktu tunggu yang cukup lama mengingat kondisi penerbangan di Jakarta yang batal total.

“Kalau memang mau untuk di-reschedule itu bisa, tapi ya kita nungguin lagi. Misalnya di Jakarta ada penerbangan jam 9, kita nungguin jam 9. Tapi informasi pagi tadi di Jakarta sudah cancel semua untuk hari ini. Untuk sarannya sih di-refund saja, sampai nanti menunggu adanya informasi lanjutan,” kata dia.

Guna mencapai tujuan akhirnya di Malang, warga asal Malang ini memilih membeli tiket penerbangan baru dengan rute transit melalui Surabaya.

"Kalau saya pulang hari ini, tapi saya beli tiket baru untuk ke Surabaya. Berarti jalur Surabaya. Cuma yang Surabaya masih bisa diusahakan, jadi nanti misalnya ada yang mau ke Banjarmasin itu pun juga bisa lewat Surabaya," ungkapnya.

Pengalihan rute penerbangan via Jawa Timur menjadi pilihan realistis agar agenda masa cuti tidak terganggu sepenuhnya.

“Kita mau cuti ke Malang, cuma saya kan harus ke Jakarta dulu. Tapi ternyata ada info ini sehingga saya harus beralih ke Surabaya nanti malam,” ujarnya.

Pihak bandara menyampaikan bahwa jadwal penerbangan menuju Surabaya diperkirakan tetap dapat dilayani pada siang hari.

“Kalau dari Palembang ke Surabaya, informasinya bisa nanti jam 11.30, informasinya masih bisa. Dari Surabaya baru sambung ke Malang,” pungkasnya. 

(Tia/Nusantaraterkini.co)