Merespons Cepat Pengaduan Warga, Pemko Medan Bangun CRM Berteknologi AI

Nusantaraterkini.co, MEDAN - Pemko Medan berencana membangun platform digital yang menggunakan teknologi Artificial Intelligence (AI) bernama Cerdas Responsif Melayani (CRM) guna merespons dan menindaklanjuti laporan masyarakat secara terintegrasi, cepat, dan efisien. 

Baca Juga: Cerminan Miniaturnya Indonesia, Rico Waas Ingin Kota Medan Lebih Inklusif

Hal ini terungkap dalam rapat bersama PT Sinergi Teknoglobal Perkasa, yang dipimpin langsung Wali Kota Medan Rico Tri Putra Bayu Waas, di Ruang Rapat I Kantor Wali Kota Medan, Jalan Kapten Maulana Lubis, Selasa (15/7/2025). 

Dalam rapat tersebut, orang nomor satu di Pemko Medan ini, menekankan pentingnya kecepatan dan ketepatan dalam merespon apa yang menjadi keluhan warga. Menurutnya, Pemerintah Kota yang lambat menanggapi laporan masyarakat, akan dipersepsikan sebagai tidak kapabel.

“Responsif adalah kunci utama dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas. Jika Pemerintah Kota tidak sigap dan cepat merespons laporan masyarakat, maka kepercayaan publik bisa menurun,” tegas Rico Waas didampingi Sekda Kota Medan Wiriya Alrahman dan jajaran pimpinan OPD terkait. 

Sementara itu, Vice President Service Engineering PT Sinergi Teknoglobal Perkasa Rosa Sanjaya beserta jajaran, mempresentasikan platform MEDAN-CRM yang dapat meningkatkan kualitas layanan publik, transparansi, dan akuntabilitas, serta mempercepat respons terhadap berbagai persoalan warga. 

Dikatakan Rosa Sanjaya, platform ini menggunakan teknologi AI engine, machine learning, dan CRM sistem yang terintegrasi.

“Melalui platform ini, warga dapat mengirim laporan berupa keluhan atau pertanyaan melalui WhatsApp ke nomor resmi Pemko Medan. AI Engine kemudian memproses laporan secara otomatis, mengklasifikasikannya, dan membuat tiket aduan. Tiket tersebut kemudian dikirim ke sistem CRM, dan notifikasi disampaikan ke perangkat daerah terkait melalui WhatsApp,” papar Rosa Sanjaya.

Baca Juga: Sekda Togap Simangunsong Roadshow ke OPD Pemprov Sumut, Bawa Pesan Gubernur Bobby Nasution Jaga Kekompakan

Suami Ketua TP PKK Kota Medan Airin Rico Waas ini berharap, platform CRM dapat menjadi solusi nyata bagi masyarakat dan mampu menghadirkan pelayanan publik yang responsif, transparan, dan berbasis data nyata secara real-time.

Harapannya, Pemko Medan dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik dan meningkatkan kepercayaan masyarakat.

(fer/nusantaraterkini.co)