Viral Pasien Lemas Ditolak Berobat di Puskesmas Bontomarannu, Gegara Datang Terlambat 1 Menit

Nusantaraterkini.co, GOWA – Sebuah video yang memperlihatkan seorang pasien dalam kondisi lemas ditolak berobat di Puskesmas Bontomarannu, Kabupaten Gowa, Sulawesi Selatan, viral di media sosial. Penolakan tersebut diduga terjadi karena pasien datang terlambat satu menit dari batas waktu pelayanan.

Peristiwa itu disebut terjadi pada Sabtu (13/12/2025). Pasien bersama anaknya tiba di puskesmas sekitar pukul 11.01 Wita, sementara pendaftaran pelayanan disebut hanya dibuka hingga pukul 11.00 Wita.

Kepala Sub Bagian Umum dan Kepegawaian Dinas Kesehatan Gowa, Mahmud, membenarkan adanya kejadian tersebut. Ia menyampaikan bahwa pihaknya telah menurunkan tim untuk menindaklanjuti laporan yang viral di media sosial.

“Iye, sudah kami tindaklanjuti,” ujar Mahmud.

Meski demikian, Mahmud belum merinci hasil pemeriksaan awal. Ia menyebut Dinkes Gowa masih menunggu klarifikasi dari petugas yang bertugas serta pihak-pihak terkait yang berada di lokasi kejadian.

“Untuk sementara kami belum bisa menyampaikan informasi lebih jauh. Kami masih menunggu hasil pemeriksaan terhadap petugas dan pihak terkait,” jelasnya.

Dalam video yang beredar, terdengar narasi bahwa pasien ibu dan anak datang untuk berobat, namun ditolak lantaran melewati jam pelayanan. Pasien mengaku telah datang dari jauh dan dalam kondisi tubuh yang lemah.

Tak hanya itu, dalam video tersebut pasien juga mengeluhkan sikap petugas yang dinilai kurang ramah. Bahkan, disebutkan adanya tindakan mengancam menggunakan buku, yang membuat situasi semakin memanas.

“Jam 11.01 saya datang. Antreannya cuma saya sendiri. Tidak ada kebijakan sama sekali. Padahal saya sudah jauh-jauh datang,” keluh pasien dalam video tersebut.

Dinkes Gowa: Penolakan Pasien Telat Semenit Bukan Pelanggaran

Menanggapi viralnya kejadian tersebut, Dinas Kesehatan Gowa menilai penolakan pasien bukan merupakan pelanggaran prosedur. Pihaknya menyebut petugas hanya menjalankan aturan jam pendaftaran pelayanan.

"Berdasarkan laporan kepala puskesmas dan staf terkait, ini lebih kepada miskomunikasi,” kata Kabid Pelayanan Dinkes Gowa, dr. Alamsyah, Minggu (14/12/2025).

Alamsyah menjelaskan, jam pelayanan di puskesmas sebenarnya berlangsung hingga siang hari. Namun, khusus pendaftaran poli, batas waktu ditetapkan hingga pukul 11.00 Wita.

"Pelayanan sampai jam 2 siang, tetapi pendaftaran hanya sampai jam 11. Kalau lewat, pasien tetap bisa dilayani melalui UGD,” terangnya.

Menurut Alamsyah, petugas telah mengarahkan pasien ke Unit Gawat Darurat (UGD) sebagai alternatif layanan. Namun, berdasarkan informasi yang diterimanya, pasien tersebut tidak bersedia mengikuti arahan tersebut.

"Pasien sudah diarahkan ke UGD, tapi entah kenapa tidak mau. Itu informasi yang kami terima dari pihak puskesmas,” jelasnya.

Meski menyatakan tidak ada pelanggaran SOP, Alamsyah tetap mengingatkan seluruh tenaga kesehatan agar lebih mengedepankan komunikasi yang humanis dalam melayani masyarakat.

"Pasien itu orang sakit, emosinya bisa tidak stabil. Ke depan, nakes harus lebih persuasif, rangkul pasien, jelaskan dengan baik agar tidak terjadi kesalahpahaman seperti ini,” pungkasnya.

(Dra/nusantaraterkini.co)